«Pliant desarrolla una plataforma de tarjetas focalizada en nuestros clientes».
En conversación con Marc Will, CEO de Intertours Reisen & Events GmbH, discutimos el lanzamiento de Intertours Pay: una solución innovadora de tarjeta de crédito y facturación para la gestión de viajes. Explica cómo Pliant CaaS ayuda a Intertours a proporcionar un soporte óptimo para TMCs y cómo nuestra solución de white label facilitó una introducción exitosa al mercado.
Intertours apoya a clientes medianos en Alemania con sus servicios de gestión de viajes: digitalizando y simplificando procesos ineficientes. Además de su oferta principal, la empresa con sede en Frankfurt sigue un enfoque holístico con Intertours «Travel» (Viajes), «Expense» (Gastos), y «Pay» (Pagos).
La herramienta digital de gestión de viajes «Travel» es un servicio personalizado que garantiza reservas intuitivas para viajes de negocios, mientras que «Expense» simplifica la liquidación de gastos de viaje, acelerando los procesos financieros.
Nuevo en el portafolio de Intertours, «Pay» es una solución de tarjeta de crédito y facturación impulsada por Pliant CaaS.
«Pliant nos ayudó a alcanzar un nivel de solución realmente excelente. No lo hubiéramos logrado por nuestra cuenta».
Mira el video arriba para saber más sobre cómo Pliant simplificó el proceso de pago para los socios de Intertours.
Desafío: Avanzar en la digitalización en la gestión de viajes
Intertours busca apoyar a los clientes en la optimización de procesos. Al hacerlo, se identificó un problema en el prepago de los viajes de negocios. Notaron que cuando los empleados tienen que prefinanciar gastos, surgen costos ocultos de los que muchas empresas medianas no son conscientes.
Con una solución de tarjeta de crédito digital, en lugar de un modelo de "gastar y reembolsar", las empresas podrían minimizar el esfuerzo y los errores de facturación, complementando los servicios existentes de Intertours.
«Para convencer a nuestros clientes de que las tarjetas de crédito son un método de pago efectivo y garantizar la seguridad de los pagos, pusimos especial énfasis en una oferta con configuraciones sofisticadas a nivel de empresa y de tarjeta», dice Will.
Solución: Plataforma de white label para una rápida entrada al mercado
Según Will, Intertours optó por Pliant CaaS porque: «La solución de white label de Pliant nos ayuda a ofrecer una solución de tarjeta innovadora con una amplia gama de funciones sin mucho trabajo de desarrollo».
Pliant configuró la plataforma de white label según el diseño corporativo de Intertours, mientras que Intertours pudo desplegar rápidamente Pliant para pruebas.
«Pliant manejó todo el desarrollo de Intertours Pay en segundo plano, mientras mi equipo y yo podíamos centrarnos en nuestros clientes y sus necesidades.»
Marc Will, CEO de Intertours Reisen & Events GmbH
La gerente de Pay, Janina Wagner, explica que para el lanzamiento al mercado, la tarea principal era ayudar a Marketing y Ventas a familiarizar a los clientes con las características clave de Pliant: gestión de tarjetas, configuraciones de tarjetas, gestión de comerciantes y automatización de recibos.
Después del lanzamiento del producto, las tarjetas de compra de viajes de Pliant han sido muy utilizadas por los clientes. Estas tarjetas virtuales fueron desarrolladas específicamente para la industria de viajes y pueden ser utilizadas como tarjetas de alojamiento en conjunto con la Gestión de Viajes de Intertours.
«La capacidad de emitir tarjetas a los empleados aún es desconocida para muchos», dice Wagner. Sin embargo, espera una creciente demanda de tarjetas físicas en el futuro a medida que los clientes se familiaricen con la plataforma y sus capacidades.
Por qué Intertours eligió a Pliant como socio:
Bajo esfuerzo de desarrollo: Pliant manejó todo el desarrollo de la solución de white label para Intertours Pay.
Rápida entrada al mercado: La plataforma de white label de Pliant permitió una implementación y prueba ágiles.
Actualizaciones continuas: Intertours se beneficia de actualizaciones regulares y desarrollos adicionales de la plataforma por parte de Pliant.
Flexibilidad y adaptabilidad: La plataforma se personalizó según los requisitos individuales y el diseño corporativo de Intertours.
Enfoque en las necesidades del cliente: Intertours puede centrarse completamente en atender a sus clientes.
Resultado: Centrado en el cliente con CaaS en el núcleo
La combinación de la gestión de viajes de negocios de Intertours y Pliant CaaS permite a los clientes evitar pagos privados no deseados y anticipos, y beneficiarse de una solución de pago moderna.
Intertours Pay digitaliza los procesos de los clientes y complementa eficazmente la oferta de servicios de Intertours. Con CaaS, Pliant proporciona una plataforma lista para usar que Intertours pudo llevar al mercado con un esfuerzo mínimo. En lugar de centrarse en desarrollar su propia solución de tarjeta, Intertours siempre ha priorizado al cliente.
En el futuro, gracias a la modalidad de Pliant CaaS, Intertours podrá integrar completamente la plataforma de white label independiente en sus otras aplicaciones.
«La forma en que nuestros clientes pagan los gastos en los viajes de negocios era anteriormente un punto ciego para nosotros. Con Intertours Pay y las tarjetas de Pliant, ahora cubrimos este aspecto de la gestión de viajes y ofrecemos un método de pago preparado para el futuro para los viajes de negocios. La asociación con Pliant es un elemento clave para establecer nuestra presencia en el mercado.»
