„Unser Fokus liegt auf den Kunden, die Entwicklung der Kartenplattform übernimmt Pliant.”
Mit Marc Will, Geschäftsführer der Intertours Reisen & Events GmbH, sprechen wir über die Einführung von Intertours Pay, einer innovativen Kreditkarten- und Rechnungslösung im Reisemanagement. Er erklärt, wie sie ihre mittelständischen Kunden damit noch besser unterstützen und wie die White-Label-Plattform von Pliant CaaS eine erfolgreiche Markteinführung ermöglichte.
Intertours unterstützt deutsche Mittelstandskunden im Travel Management. Ineffiziente Prozesse werden digitalisiert und dadurch vereinfacht. Mit drei sich ergänzenden Services verfolgt das Frankfurter Unternehmen einen ganzheitlichen Ansatz.
Ihr digitales Reisemanagement-Tool “Travel” und ein persönlicher Service gewährleisten eine intuitive Buchung von Geschäftsreisen. Dank der Software „Expense” zur vereinfachten Reisekostenabrechnung werden Prozesse in Unternehmen deutlich beschleunigt.
Neu im Portfolio von Intertours ist „Pay”, eine Kreditkarten- und Rechnungslösung, die mithilfe der White-Label-Plattform von Pliant CaaS realisiert wurde.
"Pliant hat uns geholfen, ein wirklich tolles Lösungsniveau zu erreichen. Das hätten wir alleine so nicht geschafft."
Sehen Sie sich das Video oben an, um mehr darüber zu erfahren, wie Pliant den Zahlungsprozess für Kunden von Intertours vereinfacht hat.
Herausforderung: Digitalisierung im Reisemanagement vorantreiben
Intertours hat es sich zum Ziel gesetzt, das eigene Serviceangebot schrittweise zu erweitern, um ihre Kunden noch besser bei der Prozessoptimierung zu unterstützen.
Als ein Problem wurde die Zahlung per Vorkasse bei Geschäftsreisen identifiziert. Wenn Mitarbeiter Ausgaben vorfinanzieren müssen, entstehen versteckte Kosten, die vielen Mittelständlern nicht bewusst sind.
Ihnen war klar, dass eine digitale Kreditkartenlösung Aufwand und Abrechnungsfehler für ihre Kunden minimiert und die bereits vorhandenen Dienstleistungen perfekt ergänzt.
„Um unsere Kunden von Kreditkarten als effektives Zahlungsmittel zu überzeugen und eine Zahlungssicherheit zu gewährleisten, haben wir bei der Suche nach einem Kartenanbieter besonderen Wert auf ein Angebot mit ausgefeilten Einstellungsmöglichkeiten auf Unternehmens- und Kartenebene gelegt,” berichtet Will.
Lösung: White-Label-Plattform für schnelle Markteinführung
Letztendlich entschied sich Intertours für CaaS von Pliant. „Die White-Label-Lösung von Pliant bietet den Vorteil, dass Intertours ohne große Entwicklungsarbeit eine innovative Kartenlösung mit breitem Funktionsumfang anbieten kann und von den regelmäßigen Updates profitiert,” sagt Will.
Schnell konnte Intertours Pliant für sein persönliches Serviceangebot einsetzen und testen. Gleichzeitig wurde von Pliant die White-Label-Plattform für Kunden im Corporate Design von Intertours aufgesetzt.
„Pliant übernahm im Hintergrund die gesamte Entwicklung von Intertours Pay, während mein Team und ich uns auf unsere Kunden und deren Anforderungen konzentrieren konnten.“
Marc Will, Geschäftsführer der Intertours Reisen & Events GmbH
Pay Managerin Janina Wagner erklärt im Gespräch, dass für die Markteinführung die Hauptaufgabe darin bestand, Marketing und Vertrieb aufzubauen, um wichtige Funktionen von Pliant, wie das problemlose Kartenmanagement, die umfangreichen Karteneinstellungen, die Händlerverwaltung und die Belegautomatisierung den Kunden nahezubringen.
Zum Produktstart werden besonders die Travel Purchasing Cards von Pliant von den ersten Kunden intensiv genutzt. Diese virtuellen Karten wurden speziell die Reisebranche entwickelt und können als Lodge Card in Verbindung mit dem Intertours Travel Management genutzt werden.
„Gerade die Möglichkeit, Karten selber an Mitarbeiter auszugeben ist für viele noch ungewohnt,” sagt Wagner. Sie erwartet in Zukunft aber auch eine steigende Nachfrage nach physischen Karten, wenn Kunden mit der Plattform und deren Möglichkeiten vertrauter sind.
Warum sich Intertours für Pliant als Partner entschieden hat:
Geringer Entwicklungsaufwand: Pliant übernahm die gesamte Entwicklung der White-Label-Lösung für Intertours Pay.
Schnelle Markteinführung: Die White-Label-Plattform von Pliant ermöglichte eine rasche Implementierung und Testphase.
Kontinuierliche Updates: Intertours profitiert von regelmäßigen Updates und Weiterentwicklungen der Plattform durch Pliant.
Flexibilität und Anpassbarkeit: Die Plattform wurde an die individuellen Anforderungen und das Corporate Design von Intertours angepasst.
Fokus auf Kundenbedürnisse: Intertours kann sich vollständig auf die Betreuung seiner Kunden konzentrieren.
Ergebnis: Mit CaaS steht der Kunde im Mittelpunkt
Die Kombination des Geschäftsreise-Managements von Intertours und der digitalen Kreditkartenlösung von Pliant CaaS ermöglicht den Kunden unerwünschte Privatzahlungen und Vorschüsse zu umgehen und stattdessen von den Vorteilen einer modernen Zahlungslösung zu profitieren.
Pay digitalisiert einen weiteren Kundenprozess und ergänzt das Serviceangebot von Intertours sinnvoll. Mit CaaS stellt Pliant eine einsatzbereite Plattform zur Verfügung, die von Intertours mit minimalem Aufwand auf den Markt gebracht werden konnte. Statt sich mit der Entwicklung einer eigenen Kartenlösung zu beschäftigen, stand von Anfang an der Kunde im Fokus von Intertours.
Für Intertours besteht zukünftig die Möglichkeit, die eigenständige White-Label-Plattform vollständig in seine anderen Anwendungen zu integrieren.
Dank der Modularität von Pliant CaaS kann sich Intertours in Zukunft dazu entscheiden, die Funktionalitäten von Intertours Pay noch stärker in die anderen Lösungen einzubinden.
„Wie unsere Kunden auf Geschäftsreisen bezahlen, war bisher ein blinder Fleck für uns. Mit Intertours Pay und den Karten von Pliant decken wir diesen Bereich des Travel Managements nun auch ab und bieten gleichzeitig eine zukunftssichere Zahlungsmethode für Geschäftsreisen an. Die Partnerschaft mit Pliant ist ein wichtiger Baustein, um uns im Marktumfeld zu behaupten.“
Marc Will, Geschäftsführer der Intertours Reisen & Events GmbH
